O aplicativo e o site do Banco do Brasil apresentaram instabilidade nesta terça-feira (3), deixando clientes sem acesso a contas e serviços bancários. A instituição confirmou a intermitência e informou que trabalha para normalizar os canais digitais.
Usuários relataram dificuldades para abrir o aplicativo, fazer login, consultar saldos e realizar operações. Em alguns aparelhos, a opção de acesso à conta não aparecia. Em outros casos, o sistema não concluía a entrada mesmo depois da digitação das credenciais.
A mensagem exibida aos clientes informava: “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”.
Até a última atualização desta matéria, o Banco do Brasil não havia informado a causa da instabilidade nem estabelecido uma previsão para o restabelecimento completo dos serviços.
Reclamações passaram de 6 mil
As notificações começaram a aumentar por volta das 8h, de acordo com o Downdetector, plataforma que reúne relatos de usuários sobre falhas em sites e serviços digitais.
O volume atingiu o pico próximo das 9h30, com mais de 6,2 mil reclamações. Cerca de 84% dos registros estavam relacionados ao aplicativo para celular. As demais queixas envolviam o internet banking e problemas na realização do login.
Os números do Downdetector representam notificações espontâneas feitas por usuários e não correspondem necessariamente à quantidade total de clientes afetados.
Nas redes sociais, correntistas também relataram dificuldades para consultar o pagamento de salários, pagar contas e verificar movimentações bancárias. O volume de reclamações diminuiu depois do pico, mas ainda havia registros de falhas durante o fim da manhã.
Transações com cartões não foram afetadas
Em nota, o Banco do Brasil informou ter identificado a intermitência e afirmou que suas equipes atuavam para normalizar o atendimento.
A instituição ressaltou que as transações realizadas com cartões não foram afetadas. Isso significa que compras presenciais e virtuais com cartões do banco continuaram sendo processadas, segundo o BB.
A empresa não esclareceu se serviços como Pix, transferências, pagamentos e consultas estavam indisponíveis para todos os clientes ou se a falha ocorria de forma intermitente.
O que fazer enquanto o aplicativo estiver fora do ar
Clientes que precisarem de atendimento podem procurar os terminais de autoatendimento nas agências ou entrar em contato com a Central de Relacionamento do Banco do Brasil pelos números 4004-0001, para capitais e regiões metropolitanas, e 0800-729-0001, para as demais localidades.
O banco também oferece atendimento pelo WhatsApp no número (61) 4004-0001. O cliente deve conferir o selo de verificação da conta e não fornecer senhas, códigos de segurança ou dados pessoais a contatos desconhecidos.
A orientação é evitar várias tentativas consecutivas de acesso com senhas diferentes, pois isso pode provocar o bloqueio preventivo das credenciais.
